Kebijakan Pengembalian Dana
SatelitEdu berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik. Namun, kami memahami bahwa dalam kondisi tertentu, Anda mungkin memerlukan pengembalian dana (refund). Berikut adalah kebijakan resmi pengembalian dana kami sesuai dengan standar perlindungan konsumen di Indonesia.
Ketentuan Pengembalian (Subscribe)
- Permohonan pengembalian dana harus diajukan maksimal 7 hari kerja setelah aktivasi layanan modul premium.
- Pengembalian dana penuh (100%) diberikan hanya jika layanan tidak dapat diakses sama sekali akibat kesalahan sistem fatal di pihak kami yang berlangsung lebih dari 48 jam berturut-turut.
- Pengembalian dana tidak berlaku jika pengguna melanggar Syarat dan Ketentuan layanan.
Pembayaran SPP Digital
Untuk pembayaran SPP yang dilakukan melalui gateway SatelitEdu, kesalahan nominal bayar atau double-payment akan diproses melalui koordinasi dengan pihak Tata Usaha sekolah masing-masing. SatelitEdu akan memfasilitasi rekonsiliasi data hingga tuntas.
Proses Pengajuan
Untuk mengajukan pengembalian dana, Anda wajib melampirkan bukti pembayaran yang sah dan alasan pengajuan ke email billing@satelitedu.com. Tim kami akan melakukan verifikasi dalam waktu 3-5 hari kerja.
Penyelesaian Sengketa Konsumen
SatelitEdu tunduk pada UU No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen. Kami menjamin transparansi dalam setiap proses transaksi keuangan di platform kami.